Folge 175 Carina Hödl - (1/2): niceshops

00:00:00: Ich glaube unser Geheimnis ist, dass wir eine sehr coole Kultur haben und sehr echte Geschichten davon erzählen können.

00:00:10: Vom Lippenstift bis zum Aufstellpool – unzählige Online-Shops versand in über achtzig Länder und bis zu fünfzehntausend Pakete jeden Tag!

00:00:19: Die NICE Shops Gruppe ist ein E-Commerce Gigant aus der Steiermark.

00:00:22: Karina Höhle hat mitgeholfen die Firma von vierzig auf über vierhundert Leute zu skalieren.

00:00:27: Heute erklärt die Geschäftsführerin, wie nice Shops von der IT bis zur Logistik alles in Haus selbst löst.

00:00:33: Und das in einem Markt, der brutal unter Druck steht.

00:00:36: Willkommen bei Leaders of Transformation!

00:00:38: Ich bin Alexander Zauner, los geht's!

00:00:41: Herr Rena ich bin total happy, freue mich sehr.

00:00:43: schön dass du da bist, schön dass Du unseren Podcast Leaders Of Transformation heute bist.

00:00:47: Erzähl vielleicht kurz... Ja was tust Du?

00:00:49: Wofür bist Du verantwortlich?

00:00:51: Danke für die Einladung.

00:00:53: Ich bin seit letzten Jahres der Elfen einer Geschäftsführung bei NICE Shops.

00:00:58: NICE-Shops ist ja auch Onlinehändler und das ist ganz lustig, weil wir sind sicher eine der erfolgreichsten Onlinehänder in Österreich.

00:01:05: aber man kennt NICE Shop so nicht.

00:01:06: Und ich

00:01:06: wollte gerade sagen, ein bisschen sowas wie Hidden Champion?

00:01:08: Genau!

00:01:09: Was man aber schon kennt oder wahrscheinlich nicht dran rumkommt, sind unsere Shops dahinter.

00:01:16: Wir haben circa dreißig Online Shops.

00:01:19: Davon betreiben wir die meisten selbst in ganz unterschiedlichen Nischen, Trädedruck, Nagelsergänzungsmittel.

00:01:25: Pferdefutter, Aquarien und vieles mehr.

00:01:29: Und ja, freue mich, dass ich da bin!

00:01:32: Super gern!

00:01:33: Also ich habe euch natürlich ein neues Shops dazuhaben müssen, weil du passt auch im Gespräch vorher, weil ihr seid sehr gefühlt ständig in der Veränderung, ständig im Wandel.

00:01:46: Das ist fast normal für euch.

00:01:48: Er hat sich erzählt.

00:01:49: vielleicht kurz noch etwas zu einem Business, das unsere Hörerinnen und Hörern verstehen.

00:01:53: Ihr betreibt Shop selbst und ihr macht es da eigentlich wirklich fast alles von der Logistik über den digitalen, über die Produkte sozusagen... Wie ist das entstanden?

00:02:05: Woher kommt das?

00:02:07: Wie ist es

00:02:08: entstanden?!

00:02:09: Das liegt die Geschichte zwanzig Jahre zurück.

00:02:13: Super motivierte Technologie, affine, prozessorientierte Menschen, die gedacht haben, jetzt sind wir eh schon im Internet-Business, jetzt können wir einen Online Shop ausprobieren und gestartet hat das Ganze mit Nahrungsergänzungsmittel und Naturkosmetik.

00:02:35: Die haben alles von der ersten Kotzeile weg selbst gemacht, die Backel selbst verpackt und zur Post gebracht.

00:02:42: Und mittlerweile schaut es so aus dass man im Video gesagt hast, rund dreißig Shops haben wir verschicken in achtzig Länder.

00:02:49: Die Backe hat immer noch selbst gemacht nämlich in unserer Logistik mit unserem Headquater in der Südausstehermarkt.

00:02:58: So läuft das bei uns!

00:02:59: Wir haben immer noch die gesamte Wertschöpfung In-House, das heißt wir machen wirklich alles bei Farmers Marketing Einkauf, IT.

00:03:09: Alles was man sich vorstellen kann und das recht cool und recht smart.

00:03:15: und deswegen schaffen es wir und das ist ein bisschen so da das Geheimnis was den wenigsten bewusst ist wenn man wirklich das ganze Produkt Portfolios sieht vom Lippenstift bis zum Aufstellpool Und das ist schon spannend, wenn man sich das vorstellt wie dann die Logistik-Prozesse ausschauen.

00:03:34: Ich muss aber ein paar Dinge anknüpfen.

00:03:36: weil du sagst, wie entscheidet es dir wozu seinen Shop gibt oder in welchem Thema ihr euch annehmen wollt?

00:03:42: Es gibt ja unendliche Nichts und Zielgruppen.

00:03:45: und wie entscheidet's dir?

00:03:47: da gehen wir rein, da machen wir was!

00:03:52: In der Vergangenheit war oft Glück dabei, dass man die richtigen Leute getroffen hat.

00:03:58: Man trifft jemanden, der ein Pferd hat und sagt es gibt nirgends was, wo man Pferdefutter

00:04:03: bestellen

00:04:04: kann oder jemanden der super Aquaristik nerd ist oder eine Triditruck-Nerd.

00:04:11: Jetzt kann man nicht auf solche Zufälle hoffen.

00:04:13: das heißt jetzt muss er ein bisschen strukturiert vonstatten gehen.

00:04:17: Und das machen wir so, dass wir sagen, wir haben eben schon sehr breites Produktportfolie.

00:04:21: Das heißt, wir tun uns ja leicht neue Produkte, neues Sortiment oder neue Marken aufzunehmen.

00:04:28: Wenn es funktioniert dann wird das eigene Kategorie in einem Shop und wenn man sagt die Kategorien ist so groß, dass man sagt, wir können dort noch tiefer reingehen, dann wirds ein neuer Shop und da tun wir uns relativ einfach weil's für uns eine Blaubause ist einen neuen Shop zu machen.

00:04:47: Also das ist ja von außen ein Extrem- und Kämpftermarkter.

00:04:52: Da gibt es große Versandhändler, da gibt's größte ... wie schafft das?

00:04:56: Und ihr seid ja total beeindruckend auch einen Arbeitgeber für fünfhundert Leute.

00:05:02: Man ruft sich in der Stärmerke, aber auch in Wien.

00:05:06: Wie schafft sie euch da... Es sind eigentlich zwei Fragen.

00:05:09: Einerseits, wie schauft sie euch dagegen abzugrenzen gegenüber den Wettbewerb?

00:05:13: Und wie schafft sie da die guten Leiter zu finden, die ich da hoffen, dass das die Firma wachsen kann?

00:05:18: Wir schaffen uns abzukränzen.

00:05:21: Es ist eben genau diese Produktive in den Ansonnesien.

00:05:29: Wenn du jetzt im Tridettruckbereich irgendwas suchst, das wirst du weniger auf Amazon finden aber ganz sicher bei unserem Tridi-Check.

00:05:38: und es geht genau darum, es ist ein Produktsortiment Es ist ein Kundenservice, wo wenn du anrufst und eine Frage hast jemanden ans Telefon kriegt, der sie wirklich mit dem Sortiment auskennt.

00:05:52: Es ist die Verfügbarkeit in den einzelnen Ländern zu den Zahlungskonditionern, Versandkonditionen, was die Leute dort einfach gewöhnt sind.

00:06:05: Und ich glaube das ist so das Gesamtpaket, was uns da ein bisschen ... ja...

00:06:11: Die

00:06:12: Moon macht, oder?

00:06:12: Genau.

00:06:13: Und dahinter dann alles unser Backbone und unsere Logistik, unsere Technologie dahinter – das ist quasi dann das, was das überhaupt ermöglicht!

00:06:23: Und zu deiner Frage bezüglich Arbeitgeber, das ist ja tatsächlich ziemlich der einzige Fall wo wir als NICE-Shop präsent sind Und weil eben die einzelnen Shops, die kennt man vielleicht aber das Unternehmen dahinter nicht.

00:06:42: Und ich glaube unser Geheimnis ist dass wir eine sehr coole Kultur haben und sehr echte Geschichten davon erzählen können und es rausendragen können.

00:06:55: Das ist authentisch, das ist nicht so dass jetzt da eine Werbeagentur kommt und sagt ihr seid's jetzt oder so?

00:07:00: Jetzt kommunizieren wir das!

00:07:02: Und das gelingt uns sehr gut.

00:07:03: Jetzt musst du mir was erzählen... Was macht die Kultur so besonders?

00:07:05: Du bist ja Ich habe ein paar zehn Jahre dabei.

00:07:09: Was macht Neisshops und das Miteinander so stark?

00:07:12: Also ich kenne Neisshop schon sehr lange, da es war irgendwie so, ich glaube, da hat es vierzig Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gegeben und mir total beeindruckt.

00:07:22: Da habt ihr noch nicht gearbeitet oder zusammengearbeitet und mit total beeintragt wie die Leute miteinander umgehen sollen, wie sie gearbeitet haben, welchen Spaß sie bei der Arbeit gehabt haben.

00:07:30: Und jetzt zehn Jahre ... Vierhundert Leute mehr.

00:07:36: Zehnmal

00:07:37: größer und zehn Jahre später?

00:07:38: Genau, hat sich vor dem nicht viel geändert.

00:07:41: Und ich glaube das ist so ein Asset und es ist so eine USB der kaum kopierbar ist.

00:07:48: Wir sagen immer wir wollen dass die Leidens wieder heimgehen.

00:07:51: Also das ist unser internen Claim und unser internes Motor.

00:07:56: Ich glaube das gelingt uns recht gut.

00:07:57: Das ist einfach mit seinem Selbstverständnis.

00:07:59: Dass man sagen will wir wollen einfach aufeinanderschauen gut geht.

00:08:06: Weil das ist ja die Basis dafür, dass wir zu unseren Kundinnen und Kunden einfach eine coole Leistung erbringen können.

00:08:15: Ich wollte gerade fragen, das hast du schon gesagt aufeinander schauen?

00:08:19: Wenn du es in ein paar Gedanken... Was ist so das was besonders macht?

00:08:24: Was ist vielleicht auch anders als bei anderen?

00:08:26: Weil auch du bist davon anscheinend begeistert.

00:08:28: jetzt prägst du's mit?

00:08:29: Jetzt bist du in der Geschäftsführung?

00:08:36: wird es wahrscheinlich Kamerfirma geben, die das nicht von sich behauptet.

00:08:39: Aber ich glaube, dass unsere Werte, die wir verkörpert werden wollen, das mit echt spürt.

00:08:46: Wir schreiben's nie ganz hin und es steht auf keiner Wand.

00:08:50: aber ich glaub wenn man Leute, die ein paar Wochen bei uns sind, fragt, was macht Leischaubs aus, können sie das gut benennen?

00:08:57: Und ist es wichtig, dass wir auch auf Augenhöhe miteinander umgehen.

00:09:01: Dass wir vertrauensvoll umgehen dass wir uns Feedback geben, damit man uns gegenseitig bei der Weiterentwicklung unterstützen kann.

00:09:10: Und dass wir auf unsere Umwelt schauen.

00:09:12: und das sind eben ... Auf den ersten Blick könnte man meinen die typischen Bullshit-Bingerwörter.

00:09:20: Jetzt ist es aber bei uns so, wenn ich sage auf Augenhöhe, bei uns sitzt die Geschäftsführung im ganz gleichen Büro wie alle anderen auch.

00:09:33: Es gibt Unternehmen, was heißt Großraum-Büro sind cool aber als Geschäftsführer sitzt sie in einem einzelnen Riesenbüro.

00:09:42: das macht ja überhaupt keinen Sinn oder ... Wie oft sieht man das?

00:09:46: Da sind da Fabrikshalle den Kaffeeatomaten mit vierzig Cent Zuckerwasser gibt.

00:09:54: Bei uns gibt es die Barista-Maschinen für alle Kolleginnen und Kollegen und das Pressocafé.

00:09:58: Und ich glaube, das sind so die kleinen Symbole, die das einfach authentisch machen, die es echt machen... ...die für die Leute bei uns einen Unterschied machen.

00:10:07: Was hast du gemerkt?

00:10:07: Die Veränderung von vierzig zu vierhundert!

00:10:09: Was waren so die wichtigsten Veränderungen?

00:10:11: Vielleicht kulturell aber vielleicht auch prozessual oder davon...?

00:10:14: Also vor zehn Jahren... Das war ein richtiger Startup-Charakter mit allen Vornachteilen, die's gibt.

00:10:23: Neishops ist damit groß geworden und erfolgreich geworden, Schnellentscheidungen zu treffen.

00:10:30: Schaust du schnell zu erkennen?

00:10:31: Dinge schnell auszuprobieren – das ist super cool für ein Start-Up!

00:10:40: Aber irgendwann wird es noch mal gefährlich, weil man permanent im Feuer läuscht.

00:10:45: Es ist chaotisch, schwer skalierbar.

00:10:48: Und ich glaube wir haben diese Start up Phase sehr gut hinter uns gelassen am Geschäft, dass belastbare Strukturen und Systeme bauen, aber eben ohne unseren Spirit und die Culture zu verlieren.

00:11:03: Was wir glaube ich nie sein werden ist eine Bude, wo es ganz viele Regeln gibt.

00:11:10: Wir wollen keine Bürokratie haben.

00:11:12: Regeln dort was sie Sinn machen.

00:11:16: Da kommt auch unser Motor her, dass wir sagen keine Regeln für Arschlöcher.

00:11:19: Wir vertrauen ineinander und müssen nicht alles auf Punkt- und Beistrich niederschreiben.

00:11:27: Und ich glaube das ist uns die Balance ganz gut gelungen.

00:11:31: Wenn du sagst, weil du sagest, die Firma ... Was waren so die zwei, drei großen Veränderungen?

00:11:38: Habt ihr eine Aufbaustruktur?

00:11:40: Hab sie ein Management?

00:11:41: Wo sagst du, das waren die wichtigen Dinge zwischen vierzigundvierhundert, Meilst du uns, die da doch gekommen sind?

00:11:51: Auf einer Organisationsebene würde ich sagen.

00:11:55: Wir haben ... Als Ihnen an meiner alten Rolle war in unserem IT-Team, das war sehr chaotisch organisiert und cool.

00:12:06: Und wir sind an den Punkt gekommen, wo man gesagt hat, wir tun total schwer, Dinge zu priorisieren, die richtigen Dinge zu machen, schneller Time to market haben.

00:12:15: Da haben wir angefangen, Scrum bei uns einzuführen als Framework.

00:12:19: Und das war dann auch ein bisschen so der Versuch im Unternehmen, eine Organisationsstruktur aufzubauen.

00:12:30: Wir haben dann glaube ich einen oder zwei Jahre später – da vorher waren es einfach Abteilungen – unsere einzelnen Teams in Kreisen zu organisieren.

00:12:44: Wir haben Rollendefinitionen gemacht.

00:12:45: Das heißt, es war klarer WSW für verantwortlich wertvolle Aufgaben.

00:12:50: Also das war sicher so ein Meilenstein-Corona.

00:12:57: mit Corona ist ein riesengroßes Wachstum bei uns einhergegangen

00:13:00: ...

00:13:01: Weil online einfach

00:13:02: exportiert ist?

00:13:03: Genau also es sind einfach ich glaube zu der Zeit hundert, hundertzwanzig Kolleginnen und Kollegen dazugekommen.

00:13:10: Das ist auch eine Belastungsprobe gewesen für das System und wie man danach gesehen hat, leider geht es einige Jahre später.

00:13:17: Auch fürs Konto einfach.

00:13:21: Es ist dann nach der Corona sind wir in einer wirtschaftlichen Schieflage geraten.

00:13:25: Wir haben uns von rund achtzig Kolleginnen und Kollegen drinnen müssen.

00:13:32: Wenn man so für Leute kündigen muss, das macht auch wieder was mit der Organisation.

00:13:36: Wir haben letztes Jahr den Turnaround geschafft und sind vom letzten Jahr des erfolgreichsten Jahre unserer Geschichte gehabt.

00:13:42: Heia schaut es also aus als es ist ja permanenter Wandel und permanente Transformation bei uns.

00:13:51: Weil du gesagt hast, ich hab sich von dem Team immer wieder verabschieden müssen.

00:13:55: Ich hab sie gehen lassen müssen.

00:13:56: Wie lange habt ihr's gebraucht bis ihr das verdaut gehabt habt?

00:13:59: Auch wie habt ihr das gemacht?

00:14:00: oder so?

00:14:01: Alles auf einmal, oder wie ist das passiert?

00:14:03: Weil da sind ja gerade viele Unternehmen auch in schwierigen Zeiten.

00:14:09: Und haben vielleicht doch die Fragen.

00:14:12: Das war ein super komplexer Prozess.

00:14:16: Wir haben das gemacht

00:14:16: und

00:14:18: sehr viel hier in Schmalt investiert.

00:14:21: An dem Punkt wo wir gesehen haben es gibt keine andere Möglichkeit.

00:14:25: Es ist der einzige Schritt dass man das Unternehmen dann gesund weiterführen kann.

00:14:31: Haben Sie ein Handvoll Kolleginnen und Kollegen hingesetzt?

00:14:34: Haben Sie überlegt, okay was braucht es dafür.

00:14:37: Ganz viele rechtliche Sachen gecheckt vom Ablauf.

00:14:43: Personalrechtliche Dinge Und wie gesagt uns ist das extrem wichtig dass also die Situation für alle Bedeutigten eine super scheiss Situation und man kann ganz viel falsch machen.

00:14:56: und wir haben versucht, dass mal Scheißsituation halbwegs gut, auch wenn es historisch vorbereiten kann.

00:15:04: Wir haben uns was wichtig, dass wir sowohl auf die Kolleginnen und Kollegen, die gekündigt wurden, das mal auf die Gutschauen aber auch auf die, die da bleiben.

00:15:14: Und wir haben gesagt, das Schlimmste, was man sich vorstellen kann ist an dem Tag, wo man weiß, es passiert irgendwas im der Unwissenheit ist, wäre jetzt auch gekündigt oder nicht.

00:15:26: Deswegen haben wir uns dazu entschieden dass wir das am Tag machen sehr nach einem Zeitplan um es sehr schnell zu machen für die Leute und auch für die restlichen Teams.

00:15:40: Es hat dann Kommunikationspläne gegeben wer mit Regen

00:15:45: Team

00:15:45: spricht.

00:15:46: Das war sehr strukturiert.

00:15:49: Wir haben uns maximale Transparenz, das ist für unser Grundwert.

00:15:53: Das haben wir auch da gespielt.

00:15:55: Wir sind dann proaktiv an die Medien gegangen und haben unsere Situation geschildert.

00:16:01: Wir haben zu dem Zeitpunkt schon versucht vorzubereiten Angebote an die Kolleginnen und Kollegen, die von der Kündigung betroffen waren.

00:16:11: Die haben Bewerbungscoaching, Lebensloftcheck ... Befreunderte Unternehmern kontaktiert, ob die Leute unterkommen.

00:16:22: Also wir haben wirklich so ein riesengroßes Maßnahmenpaket gehabt und es war für mich total schräg zu beobachten dass am nächsten übernächsten Tag ist mein Desunternehmen gekommen Und ich hab das Gefühl gehabt, dass die Leiter noch enger zusammenstellen als zuvor.

00:16:42: Es war auch wenn sie erschaffen, dann schaffen's wir!

00:16:45: Das hat sich durch alle Teams durchgezogen war ein bisschen so für uns die Bestätigung, dass die Anstrengungen in Richtung Team-Entwicklung und Selbstorganisation das wirklich Früchte getragen hat.

00:16:58: Und dann sichtbar waren es wie resilient eigentlich unser Unternehmen ins Kultur ist.

00:17:05: Mehr als achtzig Mitarbeiterinnen auf einmal entlassen zu müssen – Das war der schwerste Moment der Firmageschichte!

00:17:11: Wie nice Shops diese Krise gemeistert hat und warum das Team danach noch enger zusammen gerückt ist.

00:17:17: Hörst du im zweiten Teil?

00:17:18: Lass direkt ein Abo da und die Folge nicht zu verbassen.

00:17:21: Ich bin Alexander Zauber, bis nächsten Donnerstag!