Folge 176 Carina Hödl - (2/2): niceshops

00:00:00: Ich glaube, als Führungskraft ist es eine Aufgabe wie jede andere.

00:00:05: Man muss sich permanent weiterentwickeln und investieren, dass man sich selbst hinterfragt und schaut woher wir pinne Flecken und die ausgleichen.

00:00:14: Gestärkt aus der schwersten Krise spricht Carina Hödel heute darüber, wie sich das Team nach unzähligen Kündigungen nicht nur zusammengehalten sondern regelrecht zusammengeschweißt hat.

00:00:24: Wie man bei extremen Wachstum Strukturen aufbaut ohne den Start-up Spirit zu verlieren.

00:00:29: hörst du jetzt Ich bin Alexander Zaunow von BusinessGladiators.

00:00:33: Los geht's!

00:00:35: Vielleicht zu dir, wie hast du dich als Führungskraft über die letzten Jahre verändert und entwickelt?

00:00:40: Bist du als Mitarbeiterin wahrscheinlich angefangen als normale?

00:00:43: Und bist jetzt in der Geschäftsführung?

00:00:47: Was ist dir wichtig?

00:00:48: Was is dir weniger wichtig?

00:00:50: Ich glaube, als Fährungskrafter ist es eine Aufgabe wie jede andere Aufgabe.

00:00:55: Man muss sich permanent weiterentwickeln Permanent investieren, dass man sich selbst hinterfragt und schaut woher wir blende Flecken und die ausgleichen.

00:01:04: Und für mich war das ein Punkt, was ich gesagt habe.

00:01:10: Ich bin immer sehr froh als ich bin eine ungeduldige Person vielleicht ein bisschen voreilig ab und so.

00:01:16: Und ich hab das für mir etwas geschafft, dass sie sagt, ich bin ein bissel reflektierter.

00:01:20: wenn ihr Meinung habt dann hinterfrage sie vielleicht noch einmal oder ein bisserl ja umsichtiger vielleicht agieren.

00:01:28: Und jetzt in meiner neuen Rolle als Geschäftsführerin habe ich schon gemerkt, dass das noch ein bisschen mehr Fingerspitzengefühl braucht.

00:01:39: Weil man einfach mehr Interessen balancieren muss, ausgleichen muss.

00:01:45: und ja mit dem Endeffekt hast du es immer, wenn man eine Erwartung erfüllt wahrscheinlich andere enttäuschen muss.

00:01:53: da ein gutes, das mit einem guten Gefühl zu machen und das Fingerspitzen-Gefühl zu entwickeln.

00:01:59: Das war für mich schon wichtig.

00:02:02: Jetzt hast du wahrscheinlich gemeinsam in der Geschäftsführung eine Planerstrategie?

00:02:11: Wie nehmt sie denn die Mitte?

00:02:13: Wie gelingt dann, dass die Leute sagen verstanden neue Geschäfte zu werden?

00:02:18: Die nehmen Sie was vor!

00:02:19: Und da bin ich dabei und denke mir nicht, nein, ich mache einfach das Gleiche wie besetzt.

00:02:23: Oder vielleicht was gegen dir.

00:02:25: Wie gelingt ihr das?

00:02:26: Ich

00:02:28: glaube es liegt ein bisschen an unserer Unternehmenskultur.

00:02:31: Was ich vorhin gesagt habe... Die Grundeinstellung bei uns ist schon noch mal, wir probieren's aus!

00:02:38: Das macht von der Basis schon einmal einfacher.

00:02:44: Wir schauen aber, was uns super wichtig ist, weil du die Strategie angesprochen hast.

00:02:50: Die Strategie wird bei uns nicht im stillen Kämmerchen gemacht oder dem Elfen beim Turm, sondern wir versuchen jede Strategie- oder strategische Entscheidungen, wortever sehr kollegial zu treffen.

00:03:04: Möglichst für Leute einzubinden und tunlos die Leute einzubinden, die am meisten Expertise und am meisten Sicht darauf haben.

00:03:15: Das führt einerseits dazu dass relativ sicher sein können, dass wir gute Entscheidungen treffen.

00:03:21: Aber andererseits auch, dass man breites Commitment haben will.

00:03:23: die besten Entscheidungen helfen nichts wenn sie dann eben wie du sagst nichts ändert.

00:03:28: und mit dem sind wir eigentlich sehr gut gefahren.

00:03:36: Wir arbeiten mit OKA's bei uns adaptierende im Prozess laufen.

00:03:41: Das funktioniert jetzt auch noch nicht so wunderbar, ist noch ganz viel Luft nach oben.

00:03:45: Und Verbindlichkeit zu schaffen um die Leute sozusagen auf den Einzuschwören auch quantitativ?

00:03:50: Genau.

00:03:51: und wir sagen immer das was bei uns oder alles was bei Uns irgendwie geändert wird oder gemacht wird fängt mit einem Servus an.

00:04:00: Servus machen wir das!

00:04:02: Ich bin der Meinung dass das so auch ganz eine wichtige Aufgabe von den Führungskräften ist, das Zerwos herauszukitzeln und es einfach gut zu kommunizieren.

00:04:12: Und immer wieder daran zu erinnern weil in Wahrheit die Motivation oder unsere Energie kann nur daraus entstehen dass man sagt ich habe ein Ist-Zustand, ein Zielzustand und die Frage ist zerwas machen wir das jetzt?

00:04:25: Ja, warum?

00:04:26: Warum haben wir das angeht?

00:04:27: Wieso sollen wir uns im Bewegungssetzen?

00:04:30: Ich glaube, dass dies die Aufgabe ist von einer jeden Führungskraft.

00:04:34: Ja, gut zu kommunizieren und die Leute mitzunehmen.

00:04:38: Das Tolle ist ihr habt ja verschiedene Themen oder verschiedene Bereiche von Logistik über IT, Marketing... dass das dann von allen richtig verstanden wird, dass alle mitgenommen werden?

00:04:49: Wie kriegt sie das sozusagen dann über die Hierarchie durch Steam?

00:04:53: Machen es die Führungskräfte gibt's eine Kommunikation von?

00:04:56: wie läuft das?

00:04:57: Eine

00:04:57: Sache, die sich ein bisschen einfacher macht, ist, dass wir nicht viel Hierarchien haben Hier und hier ebernend dort, wo sie Sinnversammeln.

00:05:07: Wir haben ganz verschiedene Austauschformate, wir haben ein Orhance-Meeting jedes Quartal, wo wir einfach alles teilen, wo es Updates gibt zu den strategischen Projekten.

00:05:21: Die einzelnen Teams und auch die einzelne Strategiekreise beispielsweise mindestens einmal im Monat einen Zünd, die Teams zünken sich bürgendlich.

00:05:37: Also wir haben ganz viele verschiedene Kommunikationsstrukturen.

00:05:40: da gibt es auch keine Regel sondern einfach so wie sinnvoll ist wie es das braucht und so gelingt uns das.

00:05:48: also es ist eigentlich aus meiner Sicht nicht viel Hexenwerk außer eben dass man sehr transparente ist möglichst immer Gleiche kommuniziert.

00:06:01: Konsistenz und Konsequenz, glaube ich ist das Zauberwort.

00:06:05: Und sagen wir mal wenn die Führungskräfte dahinterstehen dann ist es relativ einfach dass die Kolleginnen und Kollegen auch folgen.

00:06:17: Jetzt hast du gerade gesagt ihr habt euch neu aufgestellt ihr habt sich verhindern müssen und gleichzeitig ist jetzt einer Branche die das tut wie schaffst du da den Überblick?

00:06:26: oder wie schafft's ihr zwischendurch kurzfristigen?

00:06:29: Einfach eine Traxzündung, harte Zahl und der langfristige Entwicklung.

00:06:32: Weil das gerade wahrscheinlich in schwierigen Zeiten gar nicht so leicht?

00:06:36: Ja!

00:06:37: Eine sehr gute, sehr spannende Frage.

00:06:40: Und ich muss ein bisschen schmunzeln weil da fühle ich mich etwas adapt.

00:06:43: Ich habe es vorhin erwähnt wir sind super gut bei den kurzfristigen Sachen.

00:06:48: Bei schnellen Chancengreifen im Feuerlöschen werden wir glaube ich Weltmeister ist schon ein bissel besser geworden.

00:06:56: aber eben Das ist unser Steckenpferd und das war ein bisschen schwer zu unsanen, tatsächlich die langfristigen Ziele.

00:07:02: Weil auch wenn das die Chancen oder die kurzfristige Chancengreifen sehr wertvoll sind, läuft man natürlich Gefahr, dass man das große Ganze aus dem Blick verliert und es dann vielleicht kaotisch wird für Dinge in der Luft hat und nichts am Boden bringt.

00:07:22: Und es helfen unsere OKAs dabei den Fokus nicht zu verlieren.

00:07:30: Wir haben jetzt unsere Vision nachgeschärft, ja aber es ist für uns schon schwierig.

00:07:38: Wie schaffst du's persönlich in deinem Delebissen?

00:07:41: Nimmst du dich raus, setzt du dich mit der Führungstimme hin, fährst du weg oder aus dem Strudel halt?

00:07:52: Aus dem Studel raus!

00:07:53: Ich habe ganz eine konsequente Routine auf die verschiedenen Ebenen immer draufzuschauen.

00:07:59: Also für mich ist das auch im Monat, schaue ich mir die Unternehmens-Okias an, ich schau mal die Team-Okia an und die schauen wir unsere eigenen Okias an wie wir uns im Geschäftsführungsteam gesetzt haben Und bin da eigentlich super strukturiert muss aber dazu sagen dass ihr aus dem Daily Business draußen bin.

00:08:19: also das ist natürlich ein bisschen einfach zu reden oder einfach zu sagen weil selbst in meiner Rolle In der IT habe ich ja nicht das klassische Daily-Business gehabt, weil ich bin kein Softwareentwicklerin.

00:08:32: Also meine Aufgabe war es zu führen und ich glaube da ist ein bisschen Unfährter zu sagen, weil's dann glaube ich einfacher ist.

00:08:40: Weil's einfacher ist für dich, dich rauszunehmen, weil du nicht so stark eingespannt bist?

00:08:44: Genau.

00:08:44: Denn bald kannst du als Geschäftsführerin natürlich dann wieder Daily-business oder?

00:08:48: Richtig!

00:08:49: Aber eben wir versuchen das... Wir haben unsere OKAs im Blick, wir haben unsere Boards.

00:08:55: Also wir bearbeiten sehr viel mit Visualisierung.

00:08:59: Wir sind super, super Daten getrieben und schauen uns das immer an und da kommt man dann nicht dran vorbei.

00:09:07: Wenn man sich die Routine setzt und sagt so einen Schaumer wo steht dieses und jenes Key-Result?

00:09:12: Und wir schauen unsere Helpmetrics aus und man sieht dass du eben musst ein ganz on track ist.

00:09:16: Da kommt man nicht dran, vorbei!

00:09:19: Was hast du?

00:09:21: Speziell zu dem Start als Geschäftsführer, was hat nicht geklappt?

00:09:25: Was hast du nicht so gut gemacht oder wo?

00:09:28: Ich frage nur damit andere davon lernen können.

00:09:30: Neue Rolle und nämlich auch spannend weil ja aus dem Unternehmen gekommen.

00:09:35: plötzlich sind Kolleginnen bis du da Chef die Chefin von denen

00:09:40: immer sagen das war bei uns sehr unspektakulär.

00:09:45: also es war.

00:09:46: es ist dann irgendwie zur eigenartigen Situationen gekommen.

00:09:50: Das ist

00:09:51: sehr angenehm.

00:09:52: Findest du noch Leute, mit denen du Mittagessen gehen kannst?

00:09:54: Ich werde noch zu Mittagessend mitgenommen haben.

00:09:57: Ab und zu erzählt man mir Dratsch also das ist ja cool und war sich sehr zu schätzen.

00:10:07: Ich glaube was ein typischer Fehler ist wir sind sehr transparent.

00:10:15: Mir ist Kommunikation sehr wichtig.

00:10:17: ich behaupte von mir dass ihr es sehr viel und wichtige Dinge kommuniziert Und trotzdem passiert es, dass Dinge nicht kommuniziert werden.

00:10:26: Und wenn man sich dann denkt, ja stimmt, ich hätte daran denken können und für mich ist das ein bisschen so eine Learning, dass es nie zu viel Kommunikation sein kann und auch zu kommunizieren, wenn's nichts zu kommunizinieren gibt, dass das auch super wichtig ist.

00:10:42: Mir hat einmal ein schlauer Mensch gesagt, jede Information die nicht gegeben wird, wird durch einen Gerücht ersetzt Selbst wenn ich jetzt sage, es ist noch nicht entschieden oder ich weiß es noch nicht.

00:10:57: Genau das zu sagen.

00:10:58: Aber

00:10:58: zu sagen, dass es doch nicht entscheidend ist?

00:10:59: Das hilft trotzdem.

00:11:00: Das hilft,

00:11:01: das entlastet!

00:11:03: Das ist für mich also ein Learning und... ...ist jetzt ja nicht unbedingt auf meine neue Rolle bezogen sondern eher als ein allgemeiner Ratschlag wo ich noch in meinen Arktort hab, das ist mir sicher einige Male passiert,... ...dass man einfach nicht konsequent genug is'.

00:11:22: Und vielleicht aus einer guten Motivation heraus, ich denke jetzt auch gerade daran.

00:11:28: Wenn es in einem Team Performance Probleme gibt bei einzelnen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern Es ist vielleicht der anderen Person geholfen zwar drei Mal darüber hinweg zu sehen Aber was man dabei über sieht ist dass das fürs Team eine irrsinnige Belastung ist.

00:11:44: und Das ist für mich ein Learning, wo ich mir schon aufgedacht habe, erinnert euch das früher hinschauen können.

00:11:49: Und du hättest ... Es wäre deine Aufgabe gewesen vielleicht früher zu handeln und das wär's auch ein Tipp weil glaubt so gibt es ganz viele Leute.

00:12:01: Lass uns noch mal zurückkommen zum nice Shops!

00:12:03: Wo entwickelte die Firma hin?

00:12:05: Was nimmt ihr euch vor?

00:12:06: Was sind so die zukünftigen, was soll ich sagen, Ziele ... Ja... Wo war ich gesehen?

00:12:12: Wenn man's ja ganz klassisch an zwei Dingen festmachen möchte.

00:12:17: Dann ist es einerseits, dass wir sagen, wir wollen in neun bis zehn Jahren die Umsatzmilliarde geknackt haben und das Zweite ist, dass man das aber nicht machen will ohne unsere Nice Shops Culture.

00:12:31: Das heißt, das soll genauso bleiben wie sie jetzt da ist so vielleicht noch besser werden.

00:12:36: Wir wollen weiterhin gut miteinander umgehen.

00:12:38: Wir wollen aufeinander schauen unsere ökosoziale Verantwortung wahrnehmen, das ist unser großer Plan.

00:12:48: Jetzt weil du sagst eine Milliarde klingt auch ein grosser Ziel.

00:12:53: gut so wie kommt es da hin?

00:12:57: Was sind die strategischen Pfeile?

00:13:01: Wie kommen wir dorthin?

00:13:03: Wir haben einige Märkte nicht bespielt.

00:13:08: Und ich glaube, es gibt noch ganz viele Sortimente die wir auch noch nicht bei uns haben.

00:13:14: Das heißt unser Plan dorthin zu kommen ist eine neue Märkte erschließen, neue Sortimante nochmal Kundinnen und Kunden so erreichen.

00:13:26: Und dann natürlich mit weiteren Strategien, die so klassisch sind für E-Commerce-Händler Stichwort Eigenmarken, Retail Media.

00:13:37: Wir haben Bebieten auch unsere Profilmentienstleistung an andere.

00:13:44: und ja das hat sicher noch ganz viel Potenzial.

00:13:50: Weil du sagst für immer die habe da die Zahl mir in der geschrieben dass ich wie riecht bis zu fünfzehntausend Pakete am Tag?

00:13:58: Ja genau ...

00:13:59: versendet.

00:14:00: Also ihr seid sein Logistikunternehmern eigentlich auch gleich, ne?

00:14:03: Ja!

00:14:03: Wir sagen immer wir sind ein E-Commerce-Unternehmer... ... aber eigentlich sind wir auch ein Logistikkunternehmer und im Herzen sind wir IT-Budder.

00:14:11: Du kannst das da aussuchen.

00:14:12: Wir haben für jeden was dabei hin.

00:14:14: Und dazu habt ihr wahrscheinlich über alle Plattformen noch viele Tausende Kunden.

00:14:21: Das ist echt beeindruckend.

00:14:23: Sehr spannend die Geschichte.

00:14:25: Zum Ende vielleicht noch eine Frage.

00:14:27: Du hast kurz etwas gesagt für jemanden der Veränderung täglich tut, täglich begleitet.

00:14:35: Was würdest du empfehlen?

00:14:37: Was soll man machen und was soll man sich hinter die Ohren schreiben und dann denken, wenn es erfolgreich sein soll das

00:14:43: machen?".

00:14:44: Für mich persönlich steht's anfalls mit den Menschen.

00:14:48: Das heißt mein großer Tipp ist, sich die richtigen Menschen suchen, mit denen wir miteinander arbeiten und ihnen ehrlich zuhören Sie mitnehmen, sie miteinbeziehen.

00:15:03: Ich glaube, dass das einfach eigentlich so trivial ist und trotzdem oft vergessen wird.

00:15:14: Gute Organisationsstrukturen aufbauen – früh genug damit beginnen die richtigen Strukturen zu bauen.

00:15:22: Also was mache ich damit?

00:15:23: Ich finde es immer wieder so erschreckend wenn die Leute sagen, sie wissen nicht für was sie zuständig sind.

00:15:27: als ein Beispiel.

00:15:28: Aufgabenklarheit

00:15:29: schaffen

00:15:29: Genau!

00:15:30: Aufgabenglarheit, Verantwortungsklarheit Lernen Entscheidungen zu treffen, gute Entscheidungen.

00:15:41: Ich glaube das sind so die wesentlichen Dinge.

00:15:43: Jetzt muss ich nämlich nachfahren weil du sagst aber wie sehr wird die Kaida Thema sein?

00:15:52: Weil du gesagt hast du setzt auf die Menschen und gerade bei euch wird es ein Thema.

00:15:58: oder sind sie am Ende dann trotzdem die Menschen die eine andere Maschine bedienen

00:16:03: Für uns für unser tägliches?

00:16:08: Wir sehen die KI als ein Werkzeug, so wie wir unsere Werkzeuge schon im Haus haben und das ist seit vielen Jahren.

00:16:16: Wir sind in sehr Technologie getrieben und sehen es von der Seite her sehr als Chance dass man sagt wir kennen uns vielleicht von Routineaufgaben lösen dumme Aufgaben an die KI auslagern, damit wir beide Hände frei haben andere Dinge zu machen.

00:16:36: Genauso wie man es in den letzten Jahren gemacht hat indem wir eben ganz viele Prozesse automatisiert oder standardisiert haben.

00:16:46: also ich glaube das wird dazu führen dass wir vielleicht wirklich ein bisschen mehr Zeit haben wieder um diese Dinge zu kümmern und uns die Maschinen nur bedingt helfen können.

00:16:58: Vielen Dank!

00:16:59: Danke vielmals Danke, dass du dir Zeit genommen hast.

00:17:01: Danke für das coole Gespräch!